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以下情報を弊社サポートセンターまでご送付いただきますよう、お願いいたします。
・エンドユーザ様名
・FK-Mail管理GUI トップ画面キャプチャ画像（製品バージョン確認のため）
・お問い合わせの内容
・診断情報(*)
(*)診断情報採取手順は以下の通りです。
＜ログ採取手順＞
1.以下２ファイルをFK-Mail管理画面へアクセスできる端末へダウンロードします。
①診断情報取得ツール
②診断情報削除ツール
※ダウンロード後、展開を行ってください。
2.診断情報を取得します。
2.1.FK-Mailの管理画面を表示し、端末（以降、管理端末と記載）に、「①」をコピーします。
2.2.FK-Mailの管理画面を表示します。
http://＜FK-Mail IPアドレス＞:880/
2.3.メニュー[基本設定]-[メンテナンス]-[システム更新]を表示します。
2.4.「①」を選択し、[アップロード]ボタンをクリックします。
2.5.[更新]ボタンをクリックします。
※この際、管理画面に"Warning"のメッセージが表示されますが、ツールの適用による悪影響
はございませんので、ご安心下さい。
※ログファイルの圧縮処理等が行われますので、数十秒ほど処理完了に時間がかかる場合が
ございます。
2.6.正常に処理が完了していることを確認します。
以下のメッセージで、正常終了したかどうかをご判断下さい。
・適用成功時のログ
メニュー ：[基本設定]-[ログ]-[動作ログ]-[info]
メッセージ：[FK-INF] [0x0381] [hotfix normal end]
・適用失敗時のログ
メニュー ：[基本設定]-[ログ]-[動作ログ]-[error]
メッセージ：以下のいずれかのメッセージが出力されます。
[FK-ERR] [0x4381] [DiskSpace small[XXX KB]]
[FK-ERR] [0x4381] [output dir XXX make error]
[FK-ERR] [0x4381] [work dir XXX make error]
[FK-ERR] [0x4381] [tar error XXX]
[FK-ERR] [0x4381] [output file size large XXX]
[FK-ERR] [0x4381] [tar file not create XXX]
2.7.「2.6.」が正常終了の場合は、FK-MailにSAMBAアクセスします。
アドレス：\\＜FK-Mail-IPアドレス>＞
ログインID・パスワード：fksamba/fksamba
2.8."restore"フォルダを表示し、以下ファイル名のファイルを管理端末に
コピーします。
ファイル名：hotfix_YYYYMMDD_hhmmss.tgz
(例：hotfix_20120420_103010.tgz)
3.診断情報を削除します。
3.1.FK-Mailの管理画面を表示し、端末（以降、管理端末と記載）に、「②」をコピーします。
3.2.FK-Mailの管理画面を表示します。
http://＜IPアドレス＞:880/
3.3..メニュー[基本設定]-[メンテナンス]-[システム更新]を表示します。
3.4.「②」を選択し、[アップロード]ボタンをクリックします。
3.5.[更新]ボタンをクリックします。
※この際、管理画面に"Warning"のメッセージが表示されますが、ツールの適用による悪影響
はございませんので、ご安心下さい。
※ご注意事項
・本ツールは、適用によりOS再起動、メールキャプチャ停止等は行われませんので、ご運用中にもご
利用いただくことができます。
・採取いたしますデータは、お客様のメールデータ等の機密情報は含みません。
・取得いただきましたデータは、メールに添付いただき、送付下さい。
もしファイルサイズが2MBを超える場合は、メールでの受信ができませんので、別途手段を相談さ
せていただければと存じます。申し訳ありませんが、ご一報をお願いいたします。
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